莎士比亞在劇作《李爾王》中說過：“為失敗找借口，最后只會使傷口越撕越深。”

從政者一旦犯錯，之后死不認(rèn)錯，或者百般推諉，只會令民怨不斷加深，讓事件進(jìn)一步發(fā)酵，傷口繼續(xù)淌血。

試問當(dāng)你生氣的時(shí)候，最想聽到的是什么？是道歉，而非借口，即使對方的辯解并非毫無道理。

舉個例子，在2009年臺灣莫拉克風(fēng)災(zāi)中，最初，馬英九并沒有意識到這一點(diǎn)。8月12日，當(dāng)在災(zāi)區(qū)倉促間被海外媒體記者采訪時(shí)，他便掉以輕心地說：“這個地區(qū)災(zāi)情從來沒這么嚴(yán)重過，民眾沒有做好充足的準(zhǔn)備。如果做好準(zhǔn)備，民眾就會及早撤離，可是，他們死守家園。你看看，他們沒有理解到這次風(fēng)災(zāi)有多嚴(yán)重。”

嚴(yán)格來說，他并非全無道理，但在風(fēng)頭火勢的時(shí)候說這些話，無疑便如火上加油，旋即惹來鋪天蓋地的批評，說他無恥，把責(zé)任推諉給災(zāi)民，讓他的處境更加雪上加霜。

馬英九后來學(xué)乖了，再到災(zāi)區(qū)視察時(shí)，只一股腦兒向?yàn)?zāi)民鞠躬道歉，說自己來晚了。又責(zé)備自己和“政府”防災(zāi)及救災(zāi)不力，這才讓災(zāi)民消了口氣。試想，如果馬堅(jiān)決不道歉，反而選擇一路強(qiáng)辯下去，會為自己釀成怎樣的一場政治風(fēng)暴？

美國有位參議員曾就“快快道歉”這一點(diǎn)，以自己與克林頓的瓜葛，說了著名的一句話：“道歉，好過不道歉；而早道歉，又好過遲道歉。”

不用擔(dān)心道歉后對方會得寸進(jìn)尺。試問，當(dāng)別人低聲下氣地向你道歉后，你會落井下石，狠狠地再刮對方一記耳光嗎？即使對方真的窮追猛打，只會自失風(fēng)度，輿論會慢慢轉(zhuǎn)到你那一邊。

相反，如果你繼續(xù)尋找諸多借口，只會更易撩起對方的好勝心，與你狠狠地再斗一場，把局面愈弄愈僵。即使真的要解釋，也待雨過天晴，大家心平氣和之后再說。

當(dāng)然，知易行難，要把道歉話說出口，很多人都覺得有一定的心理障礙。不過，如果你夠高明，即使不出聲，沒有說出口，有時(shí)一樣可以達(dá)到道歉的效果。

1947年，美國總統(tǒng)杜魯門在訪問墨西哥期間，臨時(shí)更改行程，停留在查普特佩克城堡，并在一個紀(jì)念碑前鞠躬和獻(xiàn)花，才默然返回車上。此舉意義非凡，因?yàn)檫@個碑是用來紀(jì)念剛好一百年前，即1847年，墨美戰(zhàn)爭中以身殉國的16位年輕士兵。第二天，當(dāng)?shù)貓?bào)紙以“杜魯門永遠(yuǎn)愈合了一個恒久的民族傷口”為題，高度贊揚(yáng)此舉。

已故俄羅斯總統(tǒng)葉利欽在千禧年來臨前的除夕，突然決定辭職，提早引退，令世界大吃一驚。他在電視發(fā)表演說，向百姓道歉，說：“我為大家那些未能實(shí)現(xiàn)的夢想懇求原諒；我為未能透徹了解大家的心愿而懇求原諒；我更加要為未能把祖國帶領(lǐng)進(jìn)一個富足、文明的社會而懇切請求原諒。”

這番充滿感情的道歉，令那些原本對他無絲毫好感甚至咬牙切齒的人，都為之動容。

只要不涉及法律問題或?qū)嵸|(zhì)損害，在生活中如遭遇責(zé)難，明智的做法是道歉。別人對我們的抱怨，可視為是我們持有的急速貶值的股票，道歉等于是及時(shí)拋出，雖會造成損耗，卻可因止損而變相受益，而找借口就是繼續(xù)持有，辯駁則是想讓股票上漲，等于是想借一己之力而操縱股票走勢，那一定是難上加難。

在正常的社會里，道歉是官員的日常動作。公務(wù)系統(tǒng)等于是社會出錢購買的商品，顧客就是上帝，商品有瑕疵，提供者理應(yīng)道歉并盡快解決；官員的關(guān)鍵任務(wù)是聚攏人心，而道歉則是贏得人心的最佳途徑之一。